Contact Zinx
Ai o întrebare despre contul tău, despre un bonus activ sau despre o depunere care întârzie? Echipa Zinx este disponibilă non-stop și îți răspunde prin mai multe canale, în funcție de urgența și complexitatea solicitării tale. Mai jos găsești toate variantele prin care poți lua legătura cu noi, plus datele de contact ale operatorului, utile pentru corespondență oficială sau reclamații. Indiferent dacă preferi un răspuns rapid pe chat sau o discuție mai detaliată prin e-mail, ne asigurăm că fiecare mesaj ajunge la persoana potrivită din echipă.
Cum poți lua legătura cu echipa noastră
Alegerea canalului potrivit depinde de tipul solicitării. Pentru răspunsuri rapide, Live Chat-ul rămâne cea mai eficientă opțiune; pentru solicitări care necesită documente atașate, e-mailul este varianta recomandată.
| Canal | Disponibilitate | Recomandat pentru |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7, de pe site și din aplicație | Întrebări rapide, activare bonusuri, probleme tehnice |
| E-mail ([email protected]) | 24/7, răspuns în cel mai scurt timp posibil | Reclamații, documente atașate, verificări complexe |
| Centrul de Asistență | Disponibil oricând pe site | Întrebări frecvente despre cont, bonusuri, depuneri și verificare |
Live Chat 24/7
Butonul de Live Chat este vizibil permanent, atât pe versiunea de desktop, cât și pe mobil sau în aplicație. Este cel mai rapid mod de a primi ajutor legat de activarea unui bonus, de un joc care nu se încarcă sau de o întrebare despre o depunere recentă. Membrii programului VIP au prioritate pe acest canal, iar echipa de suport răspunde în limba română.
E-mail suport
Pentru solicitări care necesită atașamente – capturi de ecran, documente de identitate sau dovezi de plată – recomandăm contactul prin e-mail, la adresa [email protected]. Acest canal este potrivit și pentru reclamații formale sau situații care cer o investigație mai amănunțită din partea echipei noastre.
Centrul de Asistență
Secțiunea Centrul de Asistență de pe site adună răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre înregistrare, verificarea KYC, bonusuri, depuneri și retrageri. Înainte de a scrie un mesaj, merită să arunci o privire aici – s-ar putea să găsești răspunsul de care ai nevoie în câteva secunde, fără să mai aștepți un răspuns de la echipa de suport.
Cât timp durează un răspuns
Pe Live Chat, timpul de așteptare este de regulă foarte scurt, indiferent de ora la care scrii – echipa lucrează în ture, astfel încât un operator este mereu disponibil, inclusiv noaptea sau în weekend. Pentru e-mail, răspunsul poate dura puțin mai mult, în funcție de complexitatea solicitării și de eventualele documente care trebuie verificate manual de echipa de conformitate. Dacă solicitarea ta implică o verificare suplimentară – de exemplu, o retragere care necesită confirmarea unei metode de plată – este posibil să ți se ceară informații adiționale înainte de rezolvarea completă a cazului.
Comunicăm exclusiv în limba română pe canalele dedicate jucătorilor din România, ceea ce elimină barierele de limbă și grăbește rezolvarea solicitărilor, indiferent de subiectul abordat.
Reclamații și soluționarea litigiilor
Dacă o problemă nu se rezolvă direct cu echipa de suport, ai la dispoziție procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Sigla ANPC este afișată permanent în subsolul site-ului, împreună cu linkul către platforma oficială de soluționare a litigiilor, disponibilă pentru orice jucător care consideră că o solicitare nu a fost tratată corespunzător.
Date de contact ale operatorului
Pentru corespondență oficială, site-ul zinx.ro este deținut și operat de Romanix Limited, companie înregistrată conform legilor din Malta, cu numărul de înregistrare C 99139 și sediul social la Quad Central, Q3 Level 3, Zone 1, Triq L-Esportaturi, Central Business District, Birkirkara CBD 1040, Malta. Activitatea se desfășoară sub licența ONJN L1254520W001667, valabilă până la 30.06.2035.
Indiferent de canalul ales, recomandăm să ai la îndemână adresa de e-mail folosită la înregistrare – ne ajută să identificăm rapid contul tău și să oferim un răspuns personalizat, fără întârzieri suplimentare.
